Brendiranje se često povezuje sa velikim kompanijama, skupim kampanjama i ozbiljnim ulaganjima u dizajn.
U praksi, mali biznis može da napravi veoma dobru osnovu za prepoznatljiv brend i sa ograničenim budžetom.
Najvažnije je da vlasnik firme zna kome se obraća, šta želi da predstavlja i po čemu želi da ga kupci zapamte.
Logo, boje i izgled sajta jesu deo brenda, ali nisu njegova osnova.
Brend nastaje kroz način na koji firma komunicira, rešava probleme kupaca i ispunjava ono što obećava.
Ime i osnovni vizuelni identitet
Ime brenda je često prvi detalj sa kojim će se potencijalni kupac susresti.
Zbog toga pre konačnog izbora treba proveriti ne samo kako ime zvuči, već i da li je praktično za korišćenje.
Dobro ime bi trebalo da bude relativno kratko, lako za pamćenje i dovoljno prepoznatljivo da se ne meša sa konkurencijom. Poželjno je i da bude povezano sa karakterom ili vrednostima firme.
Jedan od jednostavnih načina za početak jeste zapisivanje ključnih reči koje opisuju delatnost, proizvod, ciljnu grupu i vrednosti brenda.
Njihovim kombinovanjem mogu se dobiti prve ideje za ime.
Pre konačne odluke treba proveriti dostupnost internet domena i korisničkih imena na društvenim mrežama.
Nakon imena dolazi osnovni vizuelni identitet.
Vizuelni stil restorana neće biti isti kao stil računovodstvene agencije, dečjeg brenda ili građevinske firme. Isto važi za izbor boja, fontova i fotografija.
Za početak nije potreban komplikovan sistem sa deset verzija logotipa, velikim brojem boja i skupim dizajnerskim rešenjima. Dovoljno je definisati nekoliko osnovnih elemenata i koristiti ih dosledno.
To mogu biti:
- glavni logo
- dve ili tri osnovne boje
- jedan ili dva fonta
- jednostavan stil fotografija i grafika
Jednostavnost često olakšava prepoznatljivost, a maloj firmi omogućava da isti vizuelni stil koristi na sajtu, društvenim mrežama, ambalaži i promotivnim materijalima.
Vizuelni identitet može da se prenese i na fizičke promotivne materijale, pa male firme mogu koristiti brendirane majice sa željenom štampom koje Mint Promo&Print nudi kao deo reklamnog tekstila za poslovnu promociju.
Za preduzetnike koji tek razmatraju pokretanje firme, korisno je najpre istražiti najisplativije biznise za mali budžet, a zatim odabranoj ideji izgraditi jasan i dosledan brend.
Online prisustvo sa malim budžetom
Mala firma ne mora da bude prisutna na svakoj društvenoj mreži. Mnogo je korisnije izabrati nekoliko kanala na kojima se ciljna grupa zaista nalazi i tamo održavati kvalitetnu komunikaciju.
Razlike između ciljnih grupa mogu biti velike. Podaci Pew Research Centra pokazuju da Instagram koristi 80% Amerikanaca uzrasta od 18 do 29 godina, ali samo 19% osoba starijih od 65 godina, što dobro pokazuje zašto izbor kanala treba vezati za publiku, a ne za trenutnu popularnost određene mreže.
Instagram, na primer, može da bude posebno koristan za delatnosti kod kojih vizuelni sadržaj igra važnu ulogu.
Frizerski salon, restoran, poslastičarnica ili dizajner enterijera lako mogu da predstave rezultate rada kroz fotografije i kratke video-formate.
Kod nekih drugih usluga važniji mogu biti pretraga, kvalitetan sajt ili poslovne mreže.
Sajt je posebno koristan jer firma nad njim ima znatno veću kontrolu nego nad profilom na društvenoj mreži.
U istraživanju sprovedenom među 5.450 potrošača, 69% ispitanika koristilo je sajt firme za pronalaženje informacija, dok ga je 57% koristilo prilikom kupovine ili druge transakcije.
Na njemu može jasno da predstavi usluge, cene, kontakt podatke, reference, odgovore na česta pitanja i sadržaj koji potencijalnom kupcu pomaže pri donošenju odluke.
Sadržaj kao jeftin način promocije
Jedna od dostupnijih metoda promocije za male firme jeste kreiranje sadržaja koji rešava konkretna pitanja potencijalnih kupaca.
U istraživanju Content Marketing Institute-a, 87% B2B marketara navelo je da im je content marketing pomogao u izgradnji prepoznatljivosti brenda, dok je 52% prijavilo doprinos većoj lojalnosti postojećih klijenata.
Problem nastaje kada se svaki post ili tekst svede na „kupite naš proizvod“, „pogledajte našu ponudu“ ili „kontaktirajte nas“.
Takav sadržaj retko daje ljudima razlog da redovno prate brend.
Korisnije je odgovoriti na pitanja koja kupac postavlja pre kupovine.
Firma koja prodaje podne obloge može da objasni razliku između različitih materijala. Frizerski salon može da objavi savete za održavanje određene frizure. Knjigovodstvena agencija može da objasni osnovne obaveze novih preduzetnika.
Na taj način sadržaj postaje dokaz znanja, a ne samo reklama.
Blog može da posluži za detaljnije odgovore i da dugoročno dovodi posetioce putem internet pretrage. Društvene mreže mogu da se koriste za distribuciju tih informacija u kraćem i jednostavnijem obliku.
Za vizuelni sadržaj takođe nije neophodno odmah kupovati profesionalnu opremu.
Doslednost i iskustvo kupca
Prepoznatljiv brend nastaje ponavljanjem istih poruka, vrednosti i standarda kroz različite kontakte sa kupcem.
Isti ton i vizuelni stil na svim kanalima
Ako firma na sajtu komunicira formalno i ozbiljno, na društvenim mrežama potpuno drugačije, a u direktnoj komunikaciji trećim stilom, kupac teže stvara jasnu sliku o brendu.
Doslednost se odnosi i na vizuelne elemente. Iste osnovne boje, fontovi, način obrade fotografija i stil dizajna pomažu da sadržaj bude lakše prepoznatljiv.
Iskustvo kupca je deo brenda
Način pakovanja proizvoda, brzina odgovora na poruke, tačnost isporuke, rešavanje reklamacija i ponašanje zaposlenih jednako utiču na utisak koji kupac formira.
Loše iskustvo može veoma brzo da poništi ranije izgrađeno poverenje. PwC je utvrdio da je 32% potrošača spremno da prestane da kupuje čak i od brenda koji voli nakon samo jednog lošeg iskustva.
Obećanje brenda mora da odgovara stvarnoj usluzi
Ako firma obećava premium uslugu, a komunikacija sa kupcima je spora i neorganizovana, postoji raskorak između onoga što brend govori i onoga što kupac dobija.
Slično tome, problem nastaje kada se firma jedan dan predstavlja kao premium brend zasnovan na kvalitetu, a sledećeg dana čitavu komunikaciju gradi isključivo oko najniže cene.
Cena, kvalitet, brzina, dostupnost i nivo usluge ne moraju svi biti glavna prednost firme. Važno je da ono što se ističe u marketingu bude vidljivo i u stvarnom iskustvu kupca.
Zadovoljan kupac može postati najbolja preporuka
Dobro iskustvo kupca može da ima posebno veliku vrednost za mali biznis jer vodi ponovljenoj kupovini i preporukama.
Zadovoljan kupac koji firmu preporuči prijatelju, kolegi ili članu porodice praktično postaje njen besplatan promoter.
Takve preporuke su posebno važne za male firme koje nemaju veliki budžet za oglase.
Umesto da svaki novi kontakt moraju da plate kroz promociju, deo novih kupaca može dolaziti preko ljudi koji su već imali dobro iskustvo sa firmom.
Zbog toga odnos sa postojećim kupcima ne treba posmatrati samo kao završenu prodaju. Svaki zadovoljan kupac može doprineti sledećoj kupovini, novoj preporuci i postepenom širenju prepoznatljivosti brenda.
Česta pitanja
Zaključak
Mala firma ne mora da raspolaže velikim marketinškim budžetom da bi počela da gradi prepoznatljiv brend.
Mnogo važnije od skupog dizajna ili velike reklamne kampanje jeste postaviti dobru osnovu i zatim je dosledno primenjivati.
Redosled je jednostavan, a to je dan jasna ciljna grupa, dobro pozicioniranje, pamtljivo ime, jednostavan vizuelni identitet, relevantno online prisustvo, koristan sadržaj i dobro iskustvo kupca.
